Tout commence par une demande de devis. Vous nous contactez par téléphone, par email ou via notre formulaire en ligne. Nous échangeons sur votre besoin : surface à nettoyer, fréquence souhaitée, pièces concernées et contraintes particulières. Après étude, le devis précise les tâches, l'organisation et le montant proposés.
Devis accepté, nous passons à la planification. Le créneau et la fréquence sont convenus selon votre besoin et les disponibilités. Dans la mesure du possible, nous privilégions la continuité avec une intervenante qui connaît vos habitudes. En cas d'absence imprévue, nous vous informons et examinons l'organisation possible.
Fast Clean fournit le matériel et les produits prévus, à l'exception de l'aspirateur et du fer à repasser. Les produits sont sélectionnés selon les surfaces comprises dans l'intervention. Les tâches et consignes particulières sont celles convenues avec vous.
L'intervenante suit les tâches et consignes convenues pour votre logement. Si vous souhaitez signaler un point après le passage, contactez-nous : nous examinons votre retour afin de préciser les consignes ou l'organisation lorsque cela est nécessaire.
Si un détail ne vous satisfait pas, contactez-nous pour nous expliquer la situation. Nous examinons votre retour avec vous et déterminons la suite adaptée au contexte de l'intervention. Vos remarques nous aident à améliorer notre organisation et à préciser les consignes transmises à l'équipe.
Trois engagements concrets qui distinguent Fast Clean d'une simple femme de ménage au noir.
Si un dommage est signalé dans les conditions prévues, la situation est examinée selon le contrat et les conditions générales. Lorsqu'il y a lieu, une déclaration est transmise à l'assurance afin qu'elle étudie le dossier.
Les tâches, les surfaces particulières et les consignes d'accès sont définies avant le démarrage afin que l'équipe dispose d'un cadre clair pour l'intervention.
Nous sélectionnons les produits selon les surfaces comprises dans l'intervention et les conditions convenues.
Le matériel et les produits nécessaires dépendent des surfaces et des tâches prévues. Pour l'entretien courant des particuliers, l'aspirateur et le fer à repasser sont fournis par le client ; les autres moyens retenus sont précisés selon la prestation.
Toute contrainte liée aux allergies ou au matériel doit être signalée avant le devis.
Un équipement particulier n'est prévu que s'il est adapté aux surfaces et indiqué dans le devis.
Les pièces, les surfaces et les consignes particulières sont définies avant l'intervention.
Les surfaces fragiles et les préférences liées aux produits doivent être signalées dans la demande.
Après des travaux ou un déménagement, la visite détermine les moyens pouvant être proposés.
Signalez les revêtements fragiles ou particuliers afin qu'ils soient pris en compte dans le devis.
La même école du détail, adaptée aux locaux professionnels : périmètre écrit, cadence définie dans l'offre et interlocuteur privilégié. Toute évolution de la cadence est convenue puis formalisée.
Pour les cabinets médicaux, l'entretien courant peut concerner la salle d'attente, les espaces de consultation et les sanitaires. Les tâches, produits, fréquences et horaires sont définis après visite dans le devis.
Pour les professions libérales : engagement de confidentialité signé, intervenants formés à ne pas déplacer vos documents.
Pour les copropriétés via syndic : accès, digicodes et circuit de nettoyage définis avec le gestionnaire.
Notre méthode en 5 étapes commence par l’étude de votre demande et un devis détaillé.
