Politique de Confidentialité

1 Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est Fast Clean Sarl, dont le siège social est situé au 144 ZAE Wolser A, 3225 Bettembourg, Luxembourg. Vous pouvez nous contacter par email à contact@fastclean.lu ou par téléphone au +352 691 732 048.

2 Données collectées

Dans le cadre de nos services de nettoyage destinés aux particuliers comme aux professionnels, nous traitons des données personnelles. Les données propres aux clients professionnels sont détaillées à la section 10. Pour une demande de devis ou de visite d'un particulier, nous recevons :

• votre nom et votre prénom ;
• votre adresse e-mail ;
• votre numéro de téléphone (obligatoire pour une visite, facultatif pour un devis) ;
• votre ville et l'adresse du logement (rue et numéro : obligatoires pour une visite, facultatifs pour un devis) ;
• le service souhaité ;
• pour une visite, la date et l'horaire souhaités ;
• votre message, si vous en écrivez un.

Nous recevons aussi ce que vous nous dites par téléphone, par e-mail ou lors de la visite du logement.

Les champs marqués d'un astérisque (*) sont nécessaires pour traiter votre demande : sans eux, nous ne pouvons pas vous répondre. Les autres champs sont facultatifs. N'écrivez pas de détails médicaux. Si une allergie compte pour le ménage (poussière, produit), signalez-la simplement : nous l'utilisons seulement pour choisir les produits et le matériel.

3 Finalités du traitement

Vos données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :

• Gestion des demandes de devis et de rendez-vous
• Exécution du contrat de prestation de nettoyage
• Facturation et suivi comptable
• Communication relative à nos services (uniquement sur consentement)
• Respect de nos obligations légales et réglementaires
• Mesure d'audience du site, uniquement avec votre accord (section 8)
• Sécurité du site et de nos formulaires
• Étude des candidatures (section 11)

4 Base légale du traitement

Nous traitons vos données sur les bases suivantes :

• vos demandes de devis ou de visite : pour répondre à votre demande avant tout contrat (mesures précontractuelles, article 6, paragraphe 1, point b du RGPD) ;
• le contrat de nettoyage : son exécution (même article) ;
• la facturation et la comptabilité : nos obligations légales (article 6, paragraphe 1, point c) ;
• la mesure d'audience (Google Analytics) et la carte Google Maps : votre consentement (article 6, paragraphe 1, point a), donné dans le bandeau cookies ;
• les communications relatives à nos services, uniquement si vous les avez acceptées : votre consentement (article 6, paragraphe 1, point a) ;
• la sécurité du site et de nos formulaires (par exemple, un champ invisible aide à écarter les envois automatiques) et nos réponses aux personnes de contact des clients professionnels (section 10) : notre intérêt légitime (article 6, paragraphe 1, point f).

5 Destinataires des données

Vos données ne sont transmises qu'aux personnes et organismes qui en ont besoin :

• le personnel de Fast Clean qui traite votre demande ou intervient chez vous ;
• nos prestataires techniques, qui agissent pour notre compte :
  • Formspree, qui reçoit les formulaires du site et nous les transmet par e-mail ;
  • Hostinger International Ltd (Chypre), qui héberge le site (vos formulaires ne passent pas par ce serveur : ils sont envoyés directement à Formspree) ;
  • notre fournisseur de messagerie électronique ;
  • Google, pour la mesure d'audience et la carte, seulement si vous l'acceptez (section 8) ;
• notre cabinet comptable ;
• notre assureur, en cas de dommage déclaré (chapitre 5 des conditions générales) ;
• les autorités, lorsque la loi l'impose.

Nous ne vendons ni ne louons vos données.

6 Transferts de données hors Union européenne

Certains des prestataires techniques que nous utilisons peuvent traiter des données en dehors de l'Union européenne. Les catégories de destinataires concernées sont :

• Formspree (formulaires) : acheminement et traitement des messages envoyés via nos formulaires.
• Google LLC (États-Unis) : Google Maps pour l'affichage de la carte et Google Analytics 4, chargé via Google Tag Manager, pour la mesure d'audience.

Ces transferts sont, selon les informations communiquées par ces prestataires, encadrés par le cadre de protection des données UE-États-Unis (EU-US Data Privacy Framework) et/ou par les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne, qui visent à assurer un niveau de protection approprié de vos données.

Pour plus de détails, vous pouvez consulter la politique de confidentialité de Google.

7 Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
• Droit à la limitation : restreindre le traitement de vos données
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime (voir ci-dessous)
• Retrait du consentement : retirer à tout moment un accord que vous avez donné, par exemple pour les cookies (section 8)

Droit d'opposition. Lorsque nous traitons vos données sur la base de notre intérêt légitime (section 4), vous pouvez vous y opposer à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation particulière. Nous arrêtons alors ce traitement, sauf si nous avons des raisons légitimes et impérieuses de le poursuivre, ou si nous en avons besoin pour faire valoir ou défendre nos droits en justice.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@fastclean.lu ou par courrier à Fast Clean Sarl, 144 ZAE Wolser A, 3225 Bettembourg. Cela ne vous coûte rien. Nous répondons dans les meilleurs délais, et au plus tard dans un mois. Si la demande est complexe ou si nous en recevons beaucoup, ce délai peut être prolongé de deux mois : nous vous le disons alors dans le premier mois, avec la raison. En cas de doute raisonnable sur votre identité, nous pouvons vous demander une information pour la confirmer.

Si vous estimez que vos données ne sont pas traitées conformément au RGPD, vous pouvez introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle, en particulier dans le pays où vous vivez ou travaillez. Au Luxembourg : Commission nationale pour la protection des données (CNPD), 15, boulevard du Jazz, L-4370 Belvaux, ou en ligne avec le formulaire de réclamation de la CNPD. Vous pouvez aussi nous écrire d'abord : nous chercherons une solution avec vous.

8 Cookies, mesure d'audience et stockage dans votre navigateur

Tant que vous n'avez pas donné votre accord, aucun outil de Google n'est chargé. Google Tag Manager, qui charge Google Analytics 4, ne s'active que si vous acceptez la catégorie « Mesure d'audience ». Nous n'utilisons aucun cookie publicitaire : les autorisations publicitaires de Google restent refusées, même après votre accord.

Dans Google Analytics, les données de mesure d'audience liées à un cookie ou à un identifiant sont conservées 14 mois, puis supprimées automatiquement. Les rapports statistiques globaux, qui ne permettent pas de vous identifier, peuvent être conservés plus longtemps. Le cookie de mesure d'audience expire 13 mois après votre dernière visite.

Avec votre accord, nous mesurons les pages consultées et certaines actions, par exemple : l'envoi d'un formulaire ou son échec (avec seulement le type de formulaire, la cause technique d'un échec et, pour les professionnels, le secteur choisi), et les clics sur le numéro de téléphone, sur l'adresse e-mail, sur nos boutons de demande et sur certains liens vers nos services. Google Analytics mesure aussi automatiquement le défilement des pages, les clics vers d'autres sites et les téléchargements de fichiers. Ces mesures ne contiennent ni le contenu de vos messages ni vos coordonnées.

Vous pouvez accepter, refuser ou modifier séparément la mesure d'audience et les médias externes depuis le bandeau ou le lien « Gérer mes cookies » présent en bas de chaque page.

Vous pouvez retirer votre accord à tout moment, aussi simplement que vous l'avez donné : cliquez sur « Gérer mes cookies » en bas de chaque page, puis sur « Refuser », ou sur « Personnaliser » pour décocher la catégorie avant de cliquer sur « Enregistrer mes choix ». Le retrait ne remet pas en cause ce qui a été fait avant. Si vous retirez votre accord à la mesure d'audience, le site efface les cookies _ga déposés sur fastclean.lu et la page se recharge sans Google Tag Manager.

Médias externes (chargés après consentement)

Sur notre page de contact, Google Maps n'est chargé qu'après votre accord dans la catégorie « Médias externes ». Google reçoit alors les données techniques de connexion, dont votre adresse IP, et peut déposer ses propres cookies, selon sa politique de confidentialité.

Données enregistrées localement

Certaines fonctions enregistrent des informations uniquement dans votre navigateur afin de conserver votre progression :

• vos choix de cookies sont mémorisés pendant 365 jours ;
• les configurations saisies dans nos outils restent utilisables pendant 30 jours, puis sont supprimées lors de la prochaine ouverture de l'outil ; vous pouvez également les effacer directement depuis l'outil ;
• si un de nos outils prépare votre demande, ces informations restent 30 minutes dans votre navigateur, puis s'effacent quand le formulaire les reprend ou quand vous fermez l'onglet ;
• si vous mettez les animations en pause, ce choix reste enregistré dans votre navigateur jusqu'à ce que vous les relanciez ;
• après un retrait d'accord, une petite note évite que la page se recharge deux fois ; elle s'efface quand vous fermez l'onglet ;
• votre navigateur peut garder une copie des fichiers du site pour l'afficher plus vite. Vos messages n'y sont jamais gardés.

9 Sécurité des données

Nous protégeons vos données par des moyens techniques et par notre organisation. Le site utilise une connexion chiffrée (HTTPS).

10 Données des clients professionnels

En complément de son activité destinée aux particuliers, Fast Clean propose une offre de nettoyage aux professionnels (petites structures, bureaux, commerces, professions libérales, copropriétés via syndics). Lorsqu'un professionnel sollicite un devis via notre formulaire de devis professionnel, nous collectons les données suivantes :

• nom de l'entreprise ou du cabinet (facultatif) ;
• nom de la personne de contact et adresse e-mail ;
• préférence de contact (e-mail ou rappel) et numéro de téléphone (obligatoire seulement si vous demandez à être rappelé) ;
• commune ;
• secteur d'activité, surface approximative, fréquence et créneau souhaités (facultatifs) ;
• votre message ;
• l'adresse de la page depuis laquelle vous envoyez la demande.

Finalité : ces données servent à étudier votre demande, à établir un devis personnalisé et, le cas échéant, à conclure et à exécuter un contrat d'entretien.

Base légale : le traitement repose sur l'exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande (article 6.1.b du RGPD) ainsi que sur notre intérêt légitime à répondre aux sollicitations professionnelles et à développer notre activité (article 6.1.f du RGPD). Ce traitement ne repose pas sur votre consentement.

Responsable du traitement : Fast Clean Sarl, 144 ZAE Wolser A, 3225 Bettembourg, Luxembourg — contact@fastclean.lu, +352 691 732 048.

Vos droits : en tant que personne de contact, vous disposez des droits décrits à la section 7, dont le droit de vous opposer au traitement fondé sur notre intérêt légitime et celui d'introduire une réclamation. Pour les exercer, écrivez-nous à contact@fastclean.lu.

11 Candidatures

Si vous postulez à l'une de nos offres d'emploi, votre CV et votre message, envoyés à recrutement@fastclean.lu, sont traités par Fast Clean Sarl pour étudier votre candidature et vous recontacter (mesures précontractuelles prises à votre demande, article 6, paragraphe 1, point b du RGPD). Vous disposez des droits décrits à la section 7.

12 Modifications de la politique

Fast Clean se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. La date de dernière mise à jour sera indiquée en bas de cette page. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page.

Dernière mise à jour : 24 octobre 2026